Términos y condiciones en ventas online en Chile: protege tu negocio legalmente

¿Por qué son importantes los términos y condiciones?

Los términos y condiciones cumplen varias funciones esenciales:

Definir reglas claras de compra y uso
Especifican cómo se realiza la venta, las formas de pago, plazos de entrega, políticas de devolución, cancelaciones y garantías.

Proteger frente a responsabilidades legales
Permiten limitar riesgos en caso de errores, incumplimientos o mal uso de productos o servicios.

Cumplir con la normativa chilena

• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Normas de comercio electrónico y facturación digital
• Obligaciones sobre privacidad y tratamiento de datos personales

Establecer mecanismos de solución de conflictos
Indican cómo los clientes pueden presentar reclamos y cómo la empresa los resolverá, reduciendo el riesgo de conflictos judiciales.

Riesgos de no tener términos y condiciones bien regulados

• Reclamaciones frecuentes por falta de información clara
• Posibles sanciones de la autoridad de consumo (SERNAC)
• Responsabilidad legal ante incumplimiento de garantías o entrega de productos defectuosos
• Dificultad para defender tu negocio en caso de litigios

En el comercio electrónico, la falta de regulación formal puede generar conflictos que afectan la reputación y la estabilidad financiera de la empresa.

La importancia de hacerlo con un abogado

Redactar términos y condiciones no es solo copiar modelos de internet. Un abogado especializado garantiza que:

• La información cumpla con la legislación chilena vigente
• Se incluyan cláusulas de protección adecuadas para tu negocio
• Se regulen correctamente pagos, devoluciones, garantías y limitaciones de responsabilidad
• Se respeten los derechos de los consumidores, evitando sanciones y demandas

Contar con asesoría legal especializada reduce riesgos y brinda confianza a tus clientes, generando un entorno de compra seguro y transparente. Tambien evita demandas o bien encontrarse en mejor posicion ante demandas ante los Juzgados de Policia Local por incumplimientos de la Ley del Consumidor.

Protege tu negocio con Retamal y Cía

Si vendes productos o servicios online, no arriesgues tu negocio con términos y condiciones genéricos o incompletos.

En Retamal y Cía te ayudamos a redactar términos y condiciones legales para tu web, cumpliendo la legislación chilena y protegiendo tu empresa frente a reclamos y litigios.
Con nuestra asesoría, tus contratos electrónicos serán claros, completos y legalmente válidos, dando seguridad a tus clientes y tranquilidad a tu negocio.

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